Social Media Management im Kundenservice mit Datenschutz und Projektmanagement-Grundlagen

Diese Weiterbildung verbindet praktisches Social Media Management mit den Grundlagen des Projektmanagements und bereitet gezielt auf den Einsatz digitaler Kommunikation im Kundenservice vor. Teilnehmende lernen, Social-Media-Strategien zu entwickeln, Content-Kalender zu erstellen und Community-Management sowie Analytics-Tools effektiv zu nutzen. Ergänzend werden Kommunikationsmodelle und Konfliktlösungsstrategien vermittelt, die direkt im Kundenservice-Alltag anwendbar sind. KI-Tools wie ChatGPT und Microsoft Copilot werden praxisnah für Texte, E-Mails und Dokumentationen eingesetzt – inklusive Datenschutz- und Sicherheitsaspekten. Der Schwerpunkt Projektmanagement umfasst die Vorbereitung auf die IPMA Level D Zertifizierung sowie den professionellen Umgang mit Tools wie Jira und Confluence. Agile Methoden wie Scrum werden in kompakten Praxiseinheiten mit Sprint-Planung, Reviews und Retrospektiven vertieft. Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte, die Social Media und Projektmanagement strukturiert zusammenführen und ihre Kompetenzen in einem zunehmend digitalisierten Arbeitsumfeld gezielt ausbauen möchten.

* Entwicklung und Umsetzung von Social-Media-Strategien inklusive Content-Planung, Community-Management und Auswertung von Analytics-Daten

* Anwendung von Kommunikationsmodellen und Konfliktlösungsstrategien für den professionellen Einsatz im digitalen Kundenservice

* Datenschutzkonforme Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT und Microsoft Copilot für Bürokommunikation und Content-Erstellung

* Vorbereitung auf die IPMA Level D Zertifizierung mit Fokus auf Projektplanung, Steuerung, Risiko- und Ressourcenmanagement

* Praxisnaher Einsatz von Jira und Confluence sowie agiler Methoden wie Scrum in vollständigen Projektdurchläufen mit Sprint-Zyklen