KI-gestütztes Customer Experience Management: Grundlagen, Anwendung und agile Produktentwicklung

Diese Weiterbildung vermittelt fundiertes Wissen über Künstliche Intelligenz und deren gezielten Einsatz im Customer Experience Management. Startend mit den Grundlagen der KI – von Definitionen über Datenmanagement bis hin zu rechtlichen und ethischen Rahmenbedingungen – werden schrittweise fortgeschrittene Anwendungsfelder wie Machine Learning, Deep Learning und die Integration von KI in bestehende Geschäftsprozesse erarbeitet. Ergänzt wird dies durch die Entwicklung und Skalierung praxisnaher KI-Modelle zur Prozess- und Entscheidungsoptimierung. Im Bereich agiler Produktentwicklung vermitteln die Scrum-Module PSPO II und PAL EBM, wie Kundenbedürfnisse in Produktlösungen überführt, Produktvisionen kommuniziert und Geschäftswerte durch evidenzbasiertes Management messbar gemacht werden. Social-Media-Marketing und Kommunikation runden das Programm ab, indem sie Zielgruppenansprache, Content-Strategie und konstruktives Stakeholder-Management in den Fokus rücken. Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die KI-Strategien entwickeln, agile Produktprozesse steuern und die Customer Experience datenbasiert verbessern wollen.

* KI-Grundlagen, Strategieentwicklung und rechtlich-ethische Anforderungen für den unternehmensweiten KI-Einsatz

* Implementierung und Skalierung von Machine-Learning- und Deep-Learning-Modellen zur Prozessoptimierung

* Agile Produktentwicklung mit Scrum: Produktvision, Stakeholder-Management und evidenzbasierte Erfolgsmessung (PSPO II, PAL EBM)

* Datenbasierte Customer-Experience-Optimierung durch Social-Media-Analytics, Zielgruppendefinition und Kampagnensteuerung

* Kommunikations- und Konfliktmanagement für die erfolgreiche Steuerung von KI- und Transformationsprojekten im Team